Mystery-Shopping

WERFENWENG. Seit 63 Jahren besteht der Betrieb "Nah&Frisch" Gschwendtner und Grünwald in Werfenweng in 3. Generation. Die diesjährige Auszeichnung: Nahversorger der Jahre 2020/21 wurde durch sogenanntes "Mystery Shopping" vergeben. Dabei werden Betriebe ohne Wissen des Betreibers von unabhängigen Personen getestet. Beurteilt werden unter anderem Außenbereich, Sortiment, Sauberkeit, Freundlichkeit und Fachwissen. Auch 2018/19 wurde getestet und kamen so wie dieses Jahr unter die 10 besten...

Nach knapp drei Jahren des Rechtsstreits zwischen dem Innviertler Autohändler Büchl und Peugeot Austria (PSA) ist das Urteil nun gefallen: Der Oberste Gerichtshof bestätigte, dass PSA seine Marktmacht gegenüber seinen Händlern, wie etwa der Büchl GmbH, jahrelang missbraucht habe. INNVIERTEL, Ö (kat). "Wir wollen einfach mit Peugeot Austria auf Augenhöhe verhandeln können", berichtet Josef Büchl, Leiter der Büchl GmbH im Innviertel. Der Peugeot-Händler betreibt Autohäuser in Tumeltsham, St....

Der Purkersdorfer Markus Weinhold hat sich mit seiner Unternehmensberatung MWC auf Mystery Shopping und Marktforschung spezialisiert. Die neuesten Erkenntnisse stimmen nachdenklich. PURKERSDORF. In den letzten Wochen haben Mitarbeiter von Markus Weinhold Consultin (MWC) in verschiedenen Branchen in Österreich – nicht repräsentativ – verschiedene Tests (Mystery Calls, Mystery Mails, Mystery Shopping) durchgeführt, um festzustellen, wie sich die Servicequalität in Österreich verändert hat. Das...

Wohnraum Eder gehört zu den führenden österreichischen Möbelfachhändlern der Garant Austria GmbH. Beim alljährlichen Mystery-Shopping erzielte das Unternehmen aus Pregarten den dritten Platz. PREGARTEN. Das Unternehmen punktet bei den Testern mit besonderer Freundlichkeit und hoher Professionalität am Telefon und im E-Mail-Verkehr, dem Erscheinungsbild des Geschäftes, der Produktpräsentation sowie der Beratung und Planungskompetenz. "Der dritte Platz bei dieser Auszeichnung bedeutet uns...

LINZ. Unter 61 europäischen Bibliotheken wurde nun die Stadtbibliothek Linz von LRE (Library Ranking Europe) mit sechs Sternen und dem Prädikat "Exceptional" ausgezeichnet. Bisher wurden nur vier Bibliotheken mit der Bestnote ausgezeichnet und Linz liege nun im direkten Verlgleich sogar vor London, Amsterdam oder Wien. Linz sei somit auch die erste nicht skandinavische Bibliothek die es geschafft hat, diese ausgezeichnete Bewertung zu erreichen. Denn Skandinavien ist die bibliothekarische...

Beim Projekt "Lehre an der Quelle" in Bad Schallerbach werden Schüler quasi zu "Mystery-Shoppern" – und werden zudem selber auf das richtige Verhalten geprüft. BAD SCHALLERBACH (jmi). Im Frühjahr geht es für die Schüler der NMS Bad Schallerbach auf Mission. In Kleingruppen besuchen die Zweitklassler die örtlichen Betriebe und stellen den Firmenchefs Fragen zum Unternehmen. Die Rede ist vom neuen Projekt der Schule, der WKO Grieskirchen und dem Ortsmarketing Bad Schallerbach. "Bei unserem...

Wer auf den Hund gekommen ist, kommt auch zu Gemeindeabgaben. Die Beratung im Amt könnte besser sein. 40 Testpersonen wurden auf den Weg geschickt, zehn Grazer Ämter wurden getestet. Das große WOCHE-Mystery-Shopping mit m(Research (siehe links) geht bereits in die sechste Runde. Diesmal wurde das Amt für Gemeindeabgaben einem verdeckten Check unterzogen. Aus für Hundesteuer Während die Abschaffung der Hundesteuer in Graz letzte Woche für Aufsehen sorgte, war die Frage nach genau jener...

Die Wirtschafts- und Tourismusentwicklung liegt als Referat wie ein verborgener Schatz mitten in Graz. Stiegergasse 2, eingebettet zwischen Mariahilferstraße und Lendkai, zwischen dem Restaurant Caylend an der einen und dem tag.werk an der anderen Ecke, befindet sich die Wirtschaftsabteilung der Stadt Graz. Unscheinbar. Zu unscheinbar, wie der WOCHE-Ämter-Check ergab, dabei hat das Amt keinen Grund sich zu verstecken. Die WOCHE hat mit dem Marktforschungsinstitut m(research 40 Tests an zehn...

Im großen WOCHE- Ämter Check wurde diesmal das Grazer Fundamt unter die Lupe genommen. Das Party-Wochenende ist vergangen und vergessen – aber nicht nur der Spaß ist vorbei, auch der Schlüssel ist weg: was nun? In solchen Fällen bietet sich ein Gang aufs Grazer Fundamt in der Annenstraße 19 an, wo man Taschen, Schlüssel, Handys und vieles mehr wiederfinden kann. Der vierte Teil des großen WOCHE Mystery Shopping (wir haben 40 Tests an zehn Grazer Ämtern durchgeführt) führte die Testpersonen...

Die erste Station unseres großen "Mystery-Shoppings" war das Grazer BürgerInnenamt. Stellen Sie sich vor, Sie wollen heiraten, in schöner Atmosphäre bei Ihnen daheim im Garten. Doch Achtung, dafür braucht es erst eine Erlaubnis – und zwar von der städtischen Verwaltung! Um diese einzuholen müssen Sie dem BürgerInnenamt einen Besuch abstatten, wie es eine unserer vier Testpersonen für das WOCHE Mystery-Shopping (siehe links) getan hat. Insgesamt vier Testpersonen wurden mit einem fingierten...

Die WOCHE und m(Research haben zehn Grazer Ämter verdeckt getestet, jetzt gibt es die Ergebnisse. Zu lange Wartezeiten, Fehlinformationen, mangelndes Einfühlungsvermögen – viele Vorurteile sind mit Ämtern verknüpft. Um mit diesen aufzuräumen, hat die WOCHE nachgeforscht. In einer groß angelegten Aktion haben wir gemeinsam mit dem Forschungsinstitut m(Research Mystery-Shopping in der Grazer Verwaltung betrieben. Mystery Shopping bedeutet, dass Beobachter als Testkäufer in Einrichtungen – in...

VÖCKLABRUCK. Seit mehreren Jahren unterzieht sich das weltweit größte Immobilienmaklernetzwerk Remax einem bundesweiten Mystery Shopping. Dabei schickt die Firma Comito in ganz Österreich Testkunden aus, die die Leistungen der einzelnen Büros bewerten. Sie testen nicht nur den Standort und den Webauftritt der Büros, sondern auch die Leistung der einzelnen Makler in Punkto Schnelligkeit, Fachwissen, Auftreten und Eingehen auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden. Erstmals ist es nun einem Büro...

44.000 Trauungen gab es in Österreich laut Statistik Österreich im Vorjahr. 8.500 davon alleine in Wien u. Umgebung. Und jeder zweite möchte für die Feier danach einen Hochzeits DJ um die Kosten gering zu halten. Aber was bieten die zahlreichen Agenturen eigentlich? Wir haben den Vergleich gestartet, und Mystery Shopper auf der Hochzeitsmesse "Trau Dich" und im Online Angebot mal Infos einholen lassen. Das Ergebnis ist eher ernüchternt. Was unsere Mystery Shopper herausgefunden haben könnt Ihr...

Der Vorschlag von Hauptverbandschefin Ulrike Rabmer-Koller, für Ärzte eine ‚Leistungskomponente‘ einzuführen, das heißt, man solle einem Arzt, der zum Beispiel bei 20 Prozent seiner Diabetespatienten den Zuckerwert reduzieren könne, einen Bonus geben, ist weder durchdacht noch praxisnah. Der Genesungsfaktor hängt ja nicht vom Arzt alleine ab, sondern zum Beispiel auch ganz wesentlich von den Lebensumständen des jeweiligen Patienten. Die Möglichkeiten der Patienten an ihrer Genesung mitzuwirken...

Nicht am 24.12., sondern am 24.11. zogen zogen die JW’ler im Zuge ihrer letzten Veranstaltung des Jahres 2016 durch vier Kremsmünsterer Geschäfte. KREMSMÜNSTER. Neben dem Kennenlernen der Produkte gab es jeweils einen interessanten Blick hinter die Kulissen, auch hinsichtlich Vorbereitung auf das Weihnachtsgeschäft. Die JW-Bezirksgruppe Kirchdorf interessierte sich dieses Mal für das Ortszentrum und den Handel von Kremsmünster. Gerade im noch laufenden Jahr wurden in Kremsmünster besonders...

Top Ergebnis bei Service Checks für Einkaufszentrum Rosenarcade Tulln Beim „Worldwide Mystery Shopping“ wurde die Rosenarcade Tulln Ende 2015 von anonymen Personen getestet – und konnte in der Gesamtauswertung 98,3% Kundenzufriedenheit erreichen. Getestet wurden anhand verschiedener Kriterien und Fragestellungen unter besonderer Berücksichtigung der Sauberkeit und Freundlichkeit der Außen- und Innenbereich, die Toiletten, der Info-Point, der Gastronomiebereich sowie die Serviceleistungen der...

Das Wolfsberger "Re/max Speedy"-Team von Makler Peter Mosgan erhielt nach einer Überprüfung durch anonyme Testkunden den "ImmoNym"-Preis 2015 verliehen. WOLFSBERG. Über das gesamte Jahr 2015 wurden 115 Immobilienbüros der Überprüfung durch anonyme Testkunden unterzogen. Dabei gelangten Kriterien wie Reaktionsgeschwindigkeit bei Anfragen, Qualität und Vollständigkeit der Objektunterlagen, die Termintreue der Makler sowie die persönliche Beratung bei den Besichtigungsterminen unter die Lupe....

SEEWALCHEN. Das Team von "Optik:Sehblick" um Inhaber Peter Frühauf landete beim diesjährigen Mystery-Shopping unter den Top drei. Bei der Mystery-Shopping-Aktion wurden 196 Optik- und Hörakustik-Outlets getestet. "Wir sind stolz darauf, dass unser Engagement mit diesem Testergebnis gewürdigt wird", freut sich Peter Frühauf.

OBERNDORF. Erfolg für Optik Peterschelka in Oberndorf. Bei einer österreichweiten Untersuchung der Kundenzufriedenheit landete das engagierte Team auf dem zweiten Platz. Seit Jahren testet die Opticon-Gruppe die Leistungsfähigkeit ihrer Mitgliedsbetriebe, die unter den Marken "augen auf!“ und "das neue hören“ firmieren. Auch heuer wurden im Rahmen der Mystery-Shopping-Aktion sämtliche 195 Optik- und Hörakustik-Outlets Österreichs unter die Lupe genommen.

Im Rahmen einer Mystery-Shopping-Aktion wurden kürzlich 195 Optik- und Hörakustik-Outlets getestet, die unter "augen auf!" und "das neue Hören" firmieren. Hörakustik Fenzl mit Standorten in Linz, Leonding und Eferding landete bei der Untersuchung der Kundenfreundlichkeit auf dem ersten Platz. "Wir freuen uns, dass unser Engagement neuerlich gewürdigt wurde", sagt Firmeninhaber Reinhard Fenzl.

Liebe FirmeninhaberInnen, liebe Geschäftsführerinnen, liebe verantwortliche Gebiets- und RegionalleiterInnen unter Ihnen, haben Sie sich schon einmal gefragt, was Ihnen wirklich nachhaltig Erfolg bei Ihren Kunden bringt? Sind Sie immer noch der Meinung die geilsten Aktionen und die kleinsten Preise alleine bescheren Ihnen massenhaft Umsätze? Glauben Sie auch noch an den Zusatzverkauf an der Kasse, den man jedem Kunden aufs Auge drücken muss? Sie alle haben natürlich auch recht, all diese...

Optiker ist zweit-kundenfreundlichster von 185 Betrieben WELS. Seit Jahren testet die Opticon-Gruppe die Leistungsfähigkeit ihrer Mitgliedsbetriebe, die unter den Marken "augen auf!“ und "das neue hören“ firmieren. Auch heuer wurden im Rahmen der Mystery-Shopping-Aktion alle 185 Optik- und Hörakustik-Outlets Österreichs kritisch unter die Lupe genommen. Nun steht fest: Hörakustik Schwabegger Wels und Lambach erzielte den ausgezeichneten zweiten Platz. "Wir freuen uns, dass unser Engagement mit...