"Auf Kunden zugehen"
- Freundlich sein und die Verkaufssituation einschätzen können, sind wichtige Fähigkeiten eines Verkäufers.
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Dem Winkler-Markt-Chef fällt das Fehlen von sozialer Kompetenz bei einigen Fachkräften auf.
URFAHR-UMGEBUNG. "Im Handel ist es schwierig, sehr gute Fachkräfte zu finden", erläutert der Unternehmer Josef Strutz-Winkler, der in Gramastetten, Altenberg und im Linzer Auhof die drei Winkler Märkte betreibt.
Am liebsten wären Strutz-Winkler Vollzeitkräfte – im Handel wird 38,5 Stunden gearbeitet – aber die meisten Mitarbeiter würden 30 Stunden Arbeit bevorzugen. "30 Stunden sind uns auch recht. Problematisch ist es, wenn Angestellte unter 20 Stunden da sind, weil sie Abläufe und Informationen zu wenig mitbekommen", so der Märkte-Betreiber. Der Winkler-Markt-Chef ist ein Anhänger des lebenslangen Lernens: "Wie kann ich mich in den Betrieb einbringen und Lösungen mitgestalten? Das ist eine wichtige Frage."
Fehlende Sozialkompetenz
Strutz-Winkler beobachtet seit einigen Jahren bei manchen Mitarbeitern das Fehlen der inneren Balance und auch die soziale Kompetenz. "Die fachliche Kompetenz ist meis- tens sehr gut, aber im Verkauf muss man auch auf Kunden zugehen, freundlich sein, die Situation gut einschätzen und Reklamationen bearbeiten können", sagt Unternehmer Strutz-Winkler.
Die Winkler-Märkte sind auch beim GUUTE-Employer-Branding mit dabei. Mehrere Firmen im Bezirk haben sich zusammengeschlossen, um gute Fachkräfte zu rekrutieren.
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